Liebe Abenteurer und Outdoor-Enthusiasten,
Bei Globetrotter Kleidung legen wir nicht nur Wert auf höchste Qualität unserer Outdoor-Ausrüstung, sondern auch auf einen exzellenten Kundenservice. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.

Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Artikel ist ungetragen und ungewaschen
  • Original-Etiketten sind angebracht
  • Artikel befindet sich im Originalzustand
  • Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Globetrotter Kleidung Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht]

Bitte senden Sie mir die weiteren Informationen für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls vorhanden]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Lieferschein bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.

Besondere Hinweise für bestimmte Artikel

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Funktionsunterwäsche und Funktionsunterhemden (aus hygienischen Gründen)
  • Fahrradhandschuhe, Fäustlinge und Fingerhandschuhe (bei Entfernung der Schutzfolie oder sichtbaren Gebrauchsspuren)
  • Paddelhandschuhe (nach Gebrauch im Wasser)
  • Alle Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Diese Artikel können nur bei Fabrikationsfehlern umgetauscht werden.

Erstattung und Zeitrahmen

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei der Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten (Größe, Farbe).

Kosten für Rückgabe und Umtausch

Kostenlose Rücksendung: Bei Umtausch oder Artikel mit Fabrikationsfehlern

Eigene Versandkosten: Bei Rückgabe aus anderen Gründen (12,95 € für Standardversand)

Internationale Rücksendungen

Als weltweit agierender Ausrüster (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen) beachten wir bei internationalen Rücksendungen:

  • Zollgebühren für Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden
  • Rücksendeadresse befindet sich in Deutschland
  • Versanddauer entspricht unseren Standardlieferzeiten

Kontakt bei Fragen

E-Mail: [email protected]
Website: jackendamende.com
Adresse: Globetrotter Kleidung Geschäft, Rheinstraße 73, Mülheim, DE 52467

Unser Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Abenteuer mit der perfekten Ausrüstung!

Ihr Globetrotter Kleidung Team