Liebe Abenteurer und Outdoor-Enthusiasten,

Bei Globetrotter Kleidung legen wir nicht nur Wert auf höchste Qualität unserer Outdoor-Ausrüstung, sondern auch auf einen exzellenten Kundenservice. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihre nächste Expedition konzentrieren können, haben wir hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe für Sie zusammengestellt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.

Versandoptionen

Versandart Lieferzeit Kosten Versanddienstleister
Standardversand 10-15 Werktage nach Versand 12,95 € DHL oder FedEx
Kostenloser Versand 15-25 Werktage nach Versand Kostenlos für Bestellungen ab 50 € EMS

Liefergebiet: Weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen)

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Outdoor-Ausrüstung vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.

Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Artikel ist ungetragen und ungewaschen
  • Original-Etiketten sind angebracht
  • Artikel befindet sich im Originalzustand
  • Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor:

  • Funktionsunterwäsche
  • Funktionsunterhemden
  • Fahrradhandschuhe, Fäustlinge und Fingerhandschuhe (bei Entfernung der Schutzfolie oder sichtbaren Gebrauchsspuren)
  • Paddelhandschuhe (nach Gebrauch im Wasser)

Alle Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

1 Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Globetrotter Kleidung Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht]

Bitte senden Sie mir die weiteren Informationen für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls vorhanden]

2 Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Lieferschein bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
3 Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.

Erstattung und Zeitrahmen

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei der Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten (Größe, Farbe).

Kosten für Rückgabe und Umtausch

  • Kostenlose Rücksendung: Bei Umtausch oder Artikel mit Fabrikationsfehlern
  • Eigene Versandkosten: Bei Rückgabe aus anderen Gründen (12,95 € für Standardversand)

Internationale Rücksendungen

Für unsere internationalen Kunden beachten Sie bitte:

  • Zollgebühren für Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden
  • Rücksendeadresse befindet sich in Deutschland
  • Versanddauer entspricht unseren Standardlieferzeiten

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Versand oder Rückgabe? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Website: jackendamende.com
  • Adresse: Globetrotter Kleidung Geschäft, Rheinstraße 73, Mülheim, DE 52467
  • Telefonische Erreichbarkeit: Montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr

Wir wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Abenteuer mit der perfekten Ausrüstung!

Ihr Globetrotter Kleidung Team